杰西是Decagon的联合创始人兼首席执行官，该公司为各类企业提供客户服务及其他相关AI服务，包括银行、电信运营商、航空公司，当然还有许多规模最大、最重要的科技公司。杰西·普赖尔（Jesse Pryor）曾创办Lowkey，后被Niantic收购。《No Priors》

{"highlight":[{"answer":"当然可以。对于那些不太了解我们的人来说，Decagon是一家AI客服代理公司。你可以这样理解，当我们与大型银行、航空公司或其他有大量客户咨询的企业合作时，AI的任务就是与用户进行富有吸引力且个性化的对话，解决他们的问题，为公司节省大量成本，理想情况下还能因为用户参与度更高而在未来带来更多收入。随着我们的发展，它逐渐演变成一种对话式用户界面，成为用户与企业互动的方式。我们常常用“礼宾服务”来形容这项业务，这就是我们的核心业务。","question":"能和我们聊聊Decagon吗？以及你为什么创立这家公司，是如何创立的，又是如何起步的？"},{"answer":"嗯，我们最初主要与数字原生公司合作，很多初创公司都会这样做。数字原生公司通常更愿意尝试初创企业的产品，它们行动更快。比如那些后期阶段的科技公司，像Rippling、Notion这类，它们是我们很棒的合作伙伴，也帮助我们对产品进行了大量迭代。这是我们的起点。随着发展，由于市场需求，我们很自然地向高端市场拓展，因为大部分大规模的客户咨询量都集中在那里。这个过程比我们预想的要快得多，而且这些大企业的行动速度也超出了我们的预期，所以我们最终进入了这个领域。我觉得AI发展中一个未被充分认识的点是，很多公司现在愿意尝试以前不愿尝试的东西，因为这是一次巨大的技术变革。所以以前难以进入的市场现在都开放了。还有一个特殊情况是，在企业层面，这更多是一种自上而下的推动。过去，这类技术可能只是某个团队在评估或决定是否采用，但现在这是一场AI转型，高管层和董事会都非常关注如何采用AI。而客户服务往往是最大的应用领域之一，可能是最容易落地的领域。这就是这些合作得以推进的原因。","question":"你们现在与一些大银行，甚至是世界上最大的银行合作，也与航空公司、电信公司合作，实际上非常快就接触到了大客户。你们是如何做到的，或者说这是如何发生的？"},{"answer":"公司刚创立时，这个想法很容易理解，市场上也有很多大平台，比如Salesforce的Agent Force、谷歌，还有一些AI原生玩家。到目前为止，我们的优势来自几个方面。首先，我们有一个相对年轻且充满激情的团队，这带来了一些优势，最大的就是速度。我们行动非常快，无论是产品开发还是市场推广都能体现出来。在产品方面，我们的差异化在于采取这样一种 approach：这个领域应该高度产品化，AI代理应该让非技术人员也能轻松使用，方便他们构建、迭代和分析代理。这与行业传统做法形成鲜明对比。想想Salesforce这类传统SaaS公司，配置通常是技术活，需要请人来配置，需要技术资源。虽然规模扩大后能构建出强大的系统，但维护起来又慢又贵，因为每一步都需要工程师参与。而企业级业务有太多复杂和细微的问题需要解决。我们的观点是，语言模型（LMs）的突破在于能真正赋能非技术业务用户，这一点受到了很好的反响。不同团队有不同的策略，但对于我们的客户，尤其是越高端的客户，他们真的很喜欢这种策略。当然，有些团队更偏向工程驱动，比如工程团队负责整个客服部署，那我们目前的 approach 可能就不太合适。但我们发现，即使工程团队深度参与，他们也不想为每一个小改动负责。所以我们可以和他们很好地合作：他们负责AI代理如何与系统交互、如何连接API等，然后我们让他们把逻辑构建的工作交给业务用户。这可能是我们目前的差异化所在。当然，我们尊重Salesforce这类打造了出色业务的公司，但我们认为这不是AI时代的正确 approach。在我们这边，我们真的想通过执行力来差异化。","question":"约翰，我真的不太清楚。你们如何看待差异化？你们有什么独特之处？或者说你们如何随着时间建立竞争优势？"}]}