人工智能医疗科技公司Abridge CEO医学博士希夫・饶: 探讨了Abridge如何通过打造人工智能工具，优化临床文书工作、改善医患沟通，进而重塑医疗服务格局。希夫分享了自己在与成熟医疗体系建立信任关系、将自主权与时间交还给临床医生等方面的见解，并剖析了当下医疗人工智能领域的机遇有何独特之处。此外，他们还探讨了Abridge人工智能产品的研发与落地策略，以及希夫创立该公司的创业历程。《No Priors》

{"highlight":[{"answer":"当然可以。我们在2018年创办了Abridge，算起来也有段时间了。从那以后，我们所做的一切其实都基于同一个核心观点，这个观点一直没有变。我们对于医疗服务的核心观点是：未来10年，医生和护士不会被完全自动化取代。那么医疗服务中的首要信号是什么呢？我们认为是对话——专业人士和患者之间的交流。我们相信这些对话是医疗领域众多工作流程的上游环节，这也是我们的关注重点。所以我们首先专注于文书工作，但这只是我们的一个突破口，旨在随着时间推移扩展到更多不同的价值主张。","question":"Abridge成立已有约七年时间。能否和我们聊聊公司的发展历程，最初的起点以及现在的重点是什么？"},{"answer":"我想先从最核心的说起，我们的工作是帮助临床医生摆脱那些让他们夜不能寐、心力交瘁的文书工作。更具体地说，每五位医生中就有两位在未来两到三年内不想再当医生。根据《美国医学会杂志》去年发表的一篇文章，27%的护士在未来12个月内不想再从事护士职业。这种供需失衡非常严重，简直是一场公共卫生危机。患者不得不从农村地区驱车五六个小时到市中心看医生，只为获得可能挽救生命的治疗。所以我们必须采取行动。我认为技术在这方面的作用终于开始被最高层面认可和重视了。整个医疗行业现在都明白，他们需要找到方法来辅助、增强和自动化各种工作流程。我们的切入点就是帮助临床医生摆脱他们讨厌的文书工作。这样他们走进诊室，点击一下Abridge，就能正常和患者交谈，话题可以随意切换。当他们结束对话、转回身时，病历已经生成好了。但这可不是那种我14岁女儿用现成模型就能生成的普通病历。这份病历需要满足各种要求，不仅要考虑医生的身份、专业、所属系统，还要考虑患者情况、保险计划和所在地区。它不只是临床病历，还包括可计费病历，希望这么说你能理解。","question":"能再详细介绍一下你们目前的一些产品，人们日常如何使用这些产品，以及你们合作的客户类型吗？给听众们介绍一下你们的业务内容和关注重点。"},{"answer":"几个关键因素在恰当的时机结合在了一起。其中一个因素是疫情后，行业内的职业倦怠依然严重。临床医生的压力被推到了极限，导致他们纷纷离开这个行业。医疗系统不知所措，很多医院因为招不到人手而关闭。而且招聘一名临床医生的成本接近百万美元，还需要很长时间。所以这个因素非常重要——人们谈论临床医生倦怠、改善医疗行业用户体验已经有几十年了，这不是新鲜事，但现在不再是嘴上说说了，而是真的至关重要。如果说这是一个关键因素，那另一个就是2023年初生成式人工智能和ChatGPT的出现。我们2018年创业，就在《Attention Is All You Need》那篇论文发表三个月后。如果扎克在这里，他肯定会很快指出，在那篇论文之前大家就已经知道Transformer了，研究界早就开始研究了。但我们创业时，就想研究预训练模型在医疗领域的应用，特别是在文书工作流程方面。我们发表了很多论文，扎克团队在2021年的EMNLP conference上获得了最佳论文奖。我们做了很多深入的研究。但当我们开始使用BERT、BioBERT、Longformer、Pegasus这些预训练模型时，我们做出了一个能用的产品。我记得在2021年和2022年，我们去演示时，人们的反应就像是“哦，不错的故事，兄弟”。他们看着演示会惊讶地问“这是真的吗？”，然后说“好吧，五年后再联系”。那段时间感觉真的很艰难。但情况在2023年开始转变，我直到那时才意识到，2021和2022年我们其实一直在“预热市场”。当ChatGPT问世后，那些首席信息官和首席医疗信息官都给我们回电话说：“哦，我明白了，你们当时说的就是生成式人工智能。2022年你们就开过生成式人工智能的研讨会，我现在懂了。我们来试试，搞个试点。”2023年我们大胆决定，不选择中小型市场或独立初级保健医生，而是直接进军大型学术医疗中心。我们很清楚，这个市场端的“病毒式传播”效应非常强——所有首席医疗信息官和首席信息官每天都在WhatsApp群里交流，如果你搞砸了一家医疗系统的合作，可能接下来几年都没机会了，很长时间内都无法再争取到合作。所以必须一击即中。我们从堪萨斯大学医疗系统、埃默里大学和耶鲁大学开始，结果都非常成功。然后我们发现，在全国的企业高管层面，我们的合作开始“病毒式”传播开来。","question":"您如何解释这种现象？我现在是一家医疗科技公司的董事会成员，我相信这个领域。但作为曾经的风投，我观察医疗科技十多年了，它的发展真的非常缓慢。一般来说，这个市场有很多困难。您觉得现在有什么不同？当然可以笼统地说是人工智能，但具体对你们的业务来说有什么影响？"}]}